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La importancia de tener un equipo especializado para atender las redes sociales de una marca

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Posted on 26 de abril de 2017

La búsqueda por recibir atención a través de redes sociales por parte de los consumidores, ha ido creciendo sin parar. Por esta razón, el mercado y las grandes empresas han entendido que el modelo de tener “community managers” (o agencias de publicidad on-line) interactuando y atendiendo al consumidor que busca soluciones rápidas y efectivas, es un modelo no sustentable e ineficiente.

¿Por qué es un modelo no sustentable e ineficiente?

Porque los “community managers” y agencias tienen otras responsabilidades como: producir contenido y campañas, planear y administrar presupuesto en medios, gestión de crisis, monitorización, y todo lo que involucra la comunicación e imagen de la marca en las redes sociales. Con esas prioridades, es natural que no tengan la capacidad productiva para atender el 100% de la demanda, ni la calidad para ejecutar y medir con eficiencia los procesos de atención al consumidor.

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E.life Social CRM ofrece 4 pasos a empresas y marcas para realizar operaciones eficientes de atención al cliente en redes sociales:

1. DIAGNÓSTICO DE LOS CANALES Y RECOMENDACIÓN DE COBERTURA

2. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE LA OPERACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON HERRAMIENTAS Y PERSONAL ESPECIALIZADO

3. GESTIÓN Y ENTREGA DE MÉTRICAS DE LA OPERACIÓN Y SU PRODUCTIVIDAD

4. TÉCNICAS DE ENGAGEMENT PARA INTERACCIONES CREATIVAS

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