SOCIAL CRM

Gestión de relación con usuarios en medios digitales: e-mail, chat y redes sociales de forma integrada.

¿QUÉ HACEMOS?

Somos proveedores de la estructura necesaria para garantizar a las empresas una actuación estratégica en sus redes sociales, asegurando que todas las oportunidades de atendimiento y relacionamiento puedan ser tratadas de manera eficiente, teniendo en cuenta los objetivos definitivos por la marca. Además de esto, generamos informes e indicadores de performance que colaboran con decisiones estratégicas de la empresa y de los departamentos involucrados.

E.LIFE SOCIAL CRM OFERECE:

SAC 2.0 - INTERACCIONES FUNDAMENTADAS

- Puntos de contacto de actuación
- Patrones personalizados de clasificación de datos
- Procesos, respuestas con determinado límite de tiempo y coberturas
- Flujos e integración con el segundo nivel de atención al cliente
- Niveles de autonomía del equipo
- Brand persona e manual de lenguaje para las interacciones
- Indicadores y métricas para entregas de informes periódicos
- Contratación y entrenamiento de todos los recursos de la operación

E-MAIL SAC INTELIGENTE

- Identificación: recolectamos el perfil social de los consumidores e guardamos en la base de datos, un banco de datos “vivo” que se mantiene sincronizado con las redes sociales;
- Inteligencia: a partir de los datos colectados, analizamos y creamos segmentaciones de los usuarios basadas en sus preferencias, ubicación, edad, etc;
- Interacción: después de generar la inteligencia necesaria, utilizamos estos datos del perfil social para crear una comunicación personalizada.

FACEBOOK BOTS

- Bots de servicios: pide un táxi, envia flores, reserva un hotel. ¡La imaginación es el límite!
- Shopping bots: realiza compras directamente a través de Facebook Messenger.
- Bots de atención: acessa el FAQ de la marca o tira dudas puntuales.

ENGAGEMENT Y VISIBILIDAD ORGÁNICA

- Interacciones Creativas
- Deep profiling
- Activación de marca
- Activación de categoría
- Social Mashup
- Promociones instantáneas

DASHBOARDS EN TIEMPO REAL

Dashboards con los principales KPI’s de la operación podrán ser acompañados en tiempo real a través del equipo de marketing y SAC.

WHATSAPP

- Atención al consumidor
- Interacciones
- Punto de venta conectado.