18 de junio de 2021
Los mensajes son una forma intuitiva y dinámica de comunicarte con tu cliente y esta forma de atención irá creciendo. En el evento de Facebook se reveló que la…
9 de junio de 2021
Si, hasta hace poco, los asistentes de voz todavía estaban dando sus primeros pasos (Siri se lanzó en 2011 y en 2018 Alexa obtuvo su versión en español), para…
9 de junio de 2021
Los consumidores esperan poder hablar con las empresas en aplicaciones de chat y obtener respuestas en tiempo real. Con las redes sociales, la atención al cliente ahora se brinda…
8 de junio de 2021
Con el fin de impulsar nuevas ideas para su comunidad, cada año Facebook reúne a programadores en el evento F8. Y tras una pausa por la pandemia, la reunión…
26 de abril de 2021
En 2016, vimos que la realidad aumentada se hizo popular con el éxito de Pokémon Go. En él, los jugadores salieron a buscar Pokémon diseñados por la ciudad. Aunque…
22 de abril de 2021
Una buena atención al cliente en cualquier canal digital puede mejorar o empeorar la impresión de ese usuario con respecto al servicio o empresa. Con los productos digitales cada…
3 de marzo de 2021
El uso de bots de voz como parte de la estrategia de atención a los clientes ha sido pieza determinante en la experiencia que ofrecen las marcas a sus…
10 de febrero de 2021
Desde marzo de 2020, WhatsApp ha crecido más de 76% en España (Fuente: Kantar). Utilizado por diferentes grupos de edad, la adhesión es tan grande que incluso quienes no…
20 de enero de 2021
En los últimos años, los centros comerciales se han reinventado para convertirse no solo en un lugar de compras, sino también uno de servicios y experiencias. Gracias a la…
28 de octubre de 2020
Hemos analizado con Buzzmonitor el buzz en social media de 4 bancos de Colombia (Bancolombia, Scotiabank Colpatria, Banco de Occidente y Banco Popular) desde el 15 de septiembre hasta…