10 de febrero de 2021
Desde marzo de 2020, WhatsApp ha crecido más de 76% en España (Fuente: Kantar). Utilizado por diferentes grupos de edad, la adhesión es tan grande que incluso quienes no…
20 de enero de 2021
En los últimos años, los centros comerciales se han reinventado para convertirse no solo en un lugar de compras, sino también uno de servicios y experiencias. Gracias a la…
28 de octubre de 2020
Hemos analizado con Buzzmonitor el buzz en social media de 4 bancos de Colombia (Bancolombia, Scotiabank Colpatria, Banco de Occidente y Banco Popular) desde el 15 de septiembre hasta…
8 de octubre de 2020
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29 de septiembre de 2020
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2 de septiembre de 2020
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26 de agosto de 2020
Cuando se trata de la atención al cliente online, uno de los temas más importantes es la seguridad. Es necesario lograr que los consumidores se sientan seguros al comprar…
25 de agosto de 2020
El 2020 puede ser el año donde la marcas españolas se vieron obligadas a acelerar su transformación digital para poder ofrecer atención personalizada a sus clientes en tiempos de…
17 de agosto de 2020
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13 de agosto de 2020
¿Qué es el customer experience? Seguro ya tienes este concepto claro, pero nunca está de más mencionarlo. El customer experience es la percepción que tienen los clientes hacia una…