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By 9 de junio de 2021

Los consumidores esperan poder hablar con las empresas en aplicaciones de chat y obtener respuestas en tiempo real. Con las redes sociales, la atención al cliente ahora se brinda…

customer experience novedades
By 8 de junio de 2021

Con el fin de impulsar nuevas ideas para su comunidad, cada año Facebook reúne a programadores en el evento F8. Y tras una pausa por la pandemia, la reunión…

Bots de Voz_Colombo y NorteShopping
By 3 de marzo de 2021

El uso de bots de voz como parte de la estrategia de atención a los clientes ha sido pieza determinante en la experiencia que ofrecen las marcas a sus…

Experiencia del cliente
By 13 de agosto de 2020

¿Qué es el customer experience? Seguro ya tienes este concepto claro, pero nunca está de más mencionarlo. El customer experience es la percepción que tienen los clientes hacia una…

By 27 de diciembre de 2018

Para Elife, una estrategia de Customer Experience exitosa debe basarse en tres pilares fundamentales: Conocimiento y anticipación de la jornada del consumidor Es necesario analizar el comportamiento del consumidor…