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customer experience novedades
By 8 de junio de 2021

Con el fin de impulsar nuevas ideas para su comunidad, cada año Facebook reúne a programadores en el evento F8. Y tras una pausa por la pandemia, la reunión…

By 26 de abril de 2021

En 2016, vimos que la realidad aumentada se hizo popular con el éxito de Pokémon Go. En él, los jugadores salieron a buscar Pokémon diseñados por la ciudad. Aunque…

atencion al cliente
By 22 de abril de 2021

Una buena atención al cliente en cualquier canal digital puede mejorar o empeorar la impresión de ese usuario con respecto al servicio o empresa. Con los productos digitales cada…

Bots de Voz_Colombo y NorteShopping
By 3 de marzo de 2021

El uso de bots de voz como parte de la estrategia de atención a los clientes ha sido pieza determinante en la experiencia que ofrecen las marcas a sus…

WhatsApp Bot
By 10 de febrero de 2021

Desde marzo de 2020, WhatsApp ha crecido más de 76% en España (Fuente: Kantar). Utilizado por diferentes grupos de edad, la adhesión es tan grande que incluso quienes no…

By 20 de enero de 2021

En los últimos años, los centros comerciales se han reinventado para convertirse no solo en un lugar de compras, sino también uno de servicios y experiencias. Gracias a la…

By 28 de octubre de 2020

Hemos analizado con Buzzmonitor el buzz en social media de 4 bancos de Colombia (Bancolombia, Scotiabank Colpatria, Banco de Occidente y Banco Popular) desde el 15 de septiembre hasta…

familia segura
By 8 de octubre de 2020

Las marcas aseguradoras han estado dando de qué hablar en los últimos meses, durante la pandemia han sido foco de la comunicación y la gran pregunta es ¿cómo están…

Experiencia del cliente
By 13 de agosto de 2020

¿Qué es el customer experience? Seguro ya tienes este concepto claro, pero nunca está de más mencionarlo. El customer experience es la percepción que tienen los clientes hacia una…

By 13 de mayo de 2020

La “nueva realidad” impuesta por la pandemia del COVID-19 ha cambiado ya el comportamiento del consumidor, la manera en la que vivimos y nuestro hábitos diarios. Lógicamente ha impactado…

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