10 de febrero de 2021
Desde marzo de 2020, WhatsApp ha crecido más de 76% en España (Fuente: Kantar). Utilizado por diferentes grupos de edad, la adhesión es tan grande que incluso quienes no…
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20 de enero de 2021
En los últimos años, los centros comerciales se han reinventado para convertirse no solo en un lugar de compras, sino también uno de servicios y experiencias. Gracias a la…
28 de octubre de 2020
Hemos analizado con Buzzmonitor el buzz en social media de 4 bancos de Colombia (Bancolombia, Scotiabank Colpatria, Banco de Occidente y Banco Popular) desde el 15 de septiembre hasta…
8 de octubre de 2020
Las marcas aseguradoras han estado dando de qué hablar en los últimos meses, durante la pandemia han sido foco de la comunicación y la gran pregunta es ¿cómo están…
13 de agosto de 2020
¿Qué es el customer experience? Seguro ya tienes este concepto claro, pero nunca está de más mencionarlo. El customer experience es la percepción que tienen los clientes hacia una…
13 de mayo de 2020
La “nueva realidad” impuesta por la pandemia del COVID-19 ha cambiado ya el comportamiento del consumidor, la manera en la que vivimos y nuestro hábitos diarios. Lógicamente ha impactado…
11 de diciembre de 2019
La atención al cliente tradicional se ha venido desarrollando en las odiadas oficinas de atención al cliente, en las saturadas líneas telefónicas destinadas a ello (en muchas ocasiones de…
27 de diciembre de 2018
Para Elife, una estrategia de Customer Experience exitosa debe basarse en tres pilares fundamentales: Conocimiento y anticipación de la jornada del consumidor Es necesario analizar el comportamiento del consumidor…
7 de noviembre de 2018
¿Qué es? Por definición, Customer Experience (CX) “es el resultado de una interacción entre una organización y un cliente durante su relación. Esa interacción envuelve tres etapas: la jornada del…