Social Intelligence sobre bancos de Colombia
Published by Jorge Herrero Vicario
Posted on 28 de octubre de 2020
Hemos analizado con Buzzmonitor el buzz en social media de 4 bancos de Colombia (Bancolombia, Scotiabank Colpatria, Banco de Occidente y Banco Popular) desde el 15 de septiembre hasta el 15 de octubre para evaluar su performance y conversación en torno a su marca y keywords.
Evolutivo volumen por banco
Vemos claramente que la conversación de este periodo la lidera Bancolombia, tan sólo superada el 16 de septiembre por Scotiabank Colpatria debido a que iluminaron su emblemática torre en Bogotá con los colores de la bandera de México por la fiesta de la Independencia.
Tuit sobre la iluminación de torres de diversas ciudades con la bandera de México
Si medimos el porcentaje de share of buzz de estas 4 marcas bancarias resultaría de la siguiente forma:
share of buzz de bancos en porcentaje
Una de las novedades de Buzzmonitor es el gráfico de entidades o redes neuronales, donde gracias a un expertise de miles de millones de posts en la plataforma, Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), logramos ver los asuntos y temas que giran en torno a las marcas y las conexiones entre estos con ellas.
Gráfico de redes neuronales sobre estos bancos colombianos
¿Qué sucede si analizamos los emojis más utilizados por los usuarios cuando hablan o mencionan a estas entidades?
top emojis alrededor de Bancolombia
En Bancolombia, el banco que lidera la conversación, nos damos cuenta que los emojis más destacados no guardan relación con banca o finanzas. Hemos encontrado gran cantidad de usuarios de Twitter comercializando contenido erótico y solicitando pagos bancarios mencionando a esta entidad.
top emojis alrededor de Scotiabank Colpatria
En la conversación de Colpatria Scotiabank aparecen numerosas banderas por el post con las luces de México en torres emblemáticas de diversos países.
top emojis alrededor de Banco de Occidente
En la conversación de Banco de Occidente encontramos el mayor porcentaje de emojis relacionados con usuarios enojados o molestos con la entidad.
top emojis alrededor de Banco Popular
Por último en Banco Popular encontramos más frecuentemente el emoji de corazón con su color corporativo y emojis de felicidad.
Por último hemos analizado gracias a nuestro módulo de Social Analytics el contenido que han producido estas entidades bancarias en Facebook para detectar la que mejor nivel de engagement ha generado en este período de tiempo:
top post Facebook Bancolombia
En Bancolombia encontramos un post anunciando un webinar ofrecido por ellos que trata la igualdad de género en las empresas.
top post Facebook Scotiabank Colpatria
En Scotiabank Colpatria destaca el post que anuncia que han recibido la notificación Friendly Biz que representa el respeto por la diversidad y la inclusión.
top post Facebook Banco de Occidente
En Banco de Occidente ha tenido mayor éxito un post que anuncia un webinar para mostrar cómo realizar pagos desde casa.
top post Facebook Banco Popular
Por último en Banco Popular ha tenido mayor éxito un post anunciando un webinar ofrecido por su presidente hablando sobre resiliencia.
Gracias a este rápido análisis observamos cómo estas entidades han utilizado el formato webinar para mostrar cercanía y empatía con sus clientes.
Ahora que las oficinas bancarias y puntos de contacto físico con el cliente están cerrados es muy importante contar con una buena presencia en redes sociales y ser rápidos y ágiles en contestar a peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias (PQRS) de nuestros clientes.
En Buzzmonitor contamos con un módulo que optimiza y centraliza todas estas interacciones en una única plataforma:
Módulo Customer Care Buzzmonitor
Y un dashboard de control con numerosos reports para extraer conclusiones e insights sobre esta atención al cliente:
dashboard de control Atención al Cliente de Buzzmonitor
Con Buzzmonitor puedes ESCUCHAR lo que dicen de tu marca o competidores en tiempo real, ATENDER a tus consumidores en múltiples canales y redes sociales y MEDIR el performance de tus contenidos y el de tus competidores.
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