O Buzzmonitor, plataforma proprietária da Elife é a única plataforma de Social Business Intelligence que atende a todas as necessidades do universo da Social Media. Permite acompanhar em tempo real o que é dito sobre a marca e concorrentes nos espaços digitais, ativar e responder, aos consumidores e ainda avaliar a performance dos canais onde está presente. Recentemente é também possível contar com o Buzzmonitor como parceiro para os Investimentos em Media Digital.
Um dos pontos-chave da monitorização de redes sociais são os relatórios, que são fixos nas demais ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, inclusive as suas próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a sua necessidade.
Com o cruzamento de métricas distintas, é possível desenvolver dezenas de relatórios, editáveis de acordo com as necessidades e os KPIs definidos.
Com o Buzzmonitor, pode criar diversos relatórios e transformá-los em dashboards partilhados com as equipa, em apenas um clique. Saiba mais aqui.
O módulo de Social CRM – Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0 – do Buzzmonitor permite gerir as suas marcas e atender os seus clientes numa plataforma muito simples e usável e extrair métricas sobre o desempenho do seu atendimento. Além disso todos os dados podem ser transformados em Dashboards real time de Atendimento para melhorar a gestão.
O Buzzmonitor facilita o atendimento com uma área de respostas às questões mais frequentes, organiza os posts em etiquetas/tags, para além de salvar o histórico total de interações com os utilizadores nas redes sociais, independente da data em que estas ocorram.
Os indicadores de SAC 2.0 também se transformam em dashboards 100% customizáveis e permitem acompanhar a performance do atendimentoem geral, de cada analista em particular, identificar o que foi atendido em 1. nível e o que obrigou a uma intervenção da empresa, qual foi o tempo de resposta, temas mais recorrentes, etc.
Ter uma presença nas redes sociais é sinónimo de investimento em tempo e dinheiro para as empresas e por isso deve exigir uma avaliação contínua da performance conseguida em cada canal. A pensar nisso, a Elife integrou no Buzzmonitor a plataforma Social Analytics, que vai permitir acompanhar a sua performance e da sua concorrência nas principais plataformas sociais, nomeadamente o Facebook, o Instagram, o Twitter e o YouTube.
No Facebook Page Performance, o Buzzmonitor apresenta 12 relatórios essenciais que permitem medir a performance da página administrada e comparar essas métricas com as páginas concorrentes, independente da categoria. Engagement, Top Users, Interactions, Response Time são algumas das métricas.
Do Instagram é
Já com o YouTube Analytics é possível analisar a atividade dos canais no YouTube e comparar a interatividade das marcas nesta rede social. O número de subscrições, de visualizações e de vídeos postados são algumas das variáveis analisadas pelo YouTube Analytics.
Para o Twitter Profile Analytics, a análise passa pelo número de retweets gerados a partir dos tweets da marca ou concorrentes.
SOCIAL ADS – LYTICX
Com o Buzzmonitor Lyticx for Ads é possível ter acesso à informação relativa ao desempenho das campanhas do Facebook Ads, assegurando métricas de avaliação de performance dos seus investmentos que auxiliarão a definir um plano estratégico ajustado à sua comunicação.
Buzzmonitor Lyticx for Ads apresenta num único relatório tudo o que precisa para gerir o ROI das ações da marca no Facebook. O relatório reúne:
As diversas campanhas que possam estar a decorrer.
Os objetivos definidos em cada uma delas.
Os custos dos anúncios ativos de acordo com o seu objetivo (por exemplo, custo por conversão ou custo por interacção, se o objetivo for o engagement).
Cálculo de uma média histórica, que nos permite saber, em qualquer altura, se o custo deuma ação está a aumentar mais do que o normal.
E o mais importante: em cada e-mail pode descarregar uma tabela que reúne o resumo de todos os anúncios, e saber quais deles estão abaixo da média histórica.
Além disso, o Buzzmonitor Lyticx for Ads mostra também as métricas dealcance e frequência que são as mais valiosas para configurar o investimento de qualquer campanha no Facebook Ads, pelo facto deestarem relacionadas à forma como interagimos com o nosso público, quer em qualidade como em quantidade.
O serviço Identificação de Influenciadores da Elife tem como objetivo ajudar as empresas a reconhecerem e analisarem utilizadores de redes sociais que têm potencial para serem influenciadores das suas marcas. Para aceder a este serviço deve solicitar a ativação de uma conta Buzzmonitor Influencer, que conta com cerca de 12 milhões de unique users com base de dados do Twitter (3,4 milhões em Portugal).
A identificação de influenciadores é realizada através da busca por localização, onde é possível encontrar influenciadores de uma região específica do país, ou pela minibiografia, na qual o utilizador se descreve, deixando informações informações preciosas sobre si mesmo.
Após a busca, pode organizar os resultados por número de seguidores e aceder a uma lista dos utilizadores que mais geram impacto na rede social e ainda investigar o engagemento obtido sobre temas específicos por cada um em suas timelines.
Esse serviço pode ser utilizado para identificar influenciadores que estão presentes em outras redes sociais, como Snapchat e Instagram, jornalistas, youtubers, blogueiros, mães, vegetarianos e muito mais.
SOCIAL NEWS
Monitorização de 114 órgãos de comunicação social a partir da sua presença em redes sociais (Twitter, Instagram e Facebook) como Público, Expresso, Rádio Renascença, Meios & Publicidade e alternativos como NIT, Movenoticias, Espalha Factos ou Jornal Q.
Esta análise está focada nas redes sociais e pretende descobrir a reação dos leitores às notícias
Para além destes veículos de informação podem ser monitorados também perfis de editores e jornalistas para descobrir a notícia ANTES que ela vire notícia.
O que podemos monitorizar:
Porta-vozes
Marcas
Concorrentes
Temas de interesse – alimentação saudável, Emprego, etc.
Reações – em comentários e replies dos públicos sobre estes temas.
Crises.
Entregas:
Dashboard customizado para os temas relevantes para a sua marca.
Relatório Social News Diário – até 9:30h da manhã.
Alertas
Relatório Mensal – veículos e jornalistas a favor ou contra a marca.
