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Tous, la firma de joyería española, en el punto de mira y trend topic en redes

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Posted on 29 de enero de 2020

A punto de cumplir 100 años, la firma de joyería Tous ha sido estos días denunciada e investigada por el contenido interior de algunos de sus productos, como los famosos ositos de plata u oro, que contendrían un elemento plástico en su interior.

Hemos analizado con Buzzmonitor el buzz producido en redes la última semana (del 21 al 28 de enero) sobre la marca Tous.

Volumen / sentiment de la última semana en torno a Tous

Volumen / sentiment de la última semana en torno a Tous

En el gráfico anterior observamos que el volumen comienza a crecer cuando salta la noticia sobre la denuncia en medios al final de la jornada del día 21 de enero, decrece durante el fin de semana y vuelve a crecer el lunes cuando el juez decide archivar la causa y la marca emite un comunicado de agradecimiento hacia sus fieles consumidores.

Volumen / red social de la última semana sobre Tous

Volumen / red social de la última semana sobre Tous

Podemos observar que la red social donde más posts se acumulan es Twitter, bien por la viralización (retuits) de memes y noticias sobre la marca, bien porque es la plataforma más abierta a las herramientas y servicios de escucha.

 

Si analizamos los hashtags que más han utilizado los users al hablar de Tous:

 

Hashtags más usados en la conversación de Tous

Hashtags más usados en la conversación de Tous

Vemos nexos de comunicación de fans de la marca, de índole política sobre la Guardia Civil (acusación) y sobre el trasfondo del independentismo de Cataluña y el boicot a productos catalanes, de medios de comunicación y marketing. Los hashtags usados en Instagram están todos relacionados con moda y accesorios y apenas se menciona esta crisis de reputación en esta plataforma.

Si analizamos los términos más mencionados en torno a Tous la última semana con análisis automático del sentimiento:

Top terms / sentiment en la conversación de Tous

Top terms / sentiment en la conversación de Tous

Vemos todos los términos que han girado en torno a la denuncia hacia Tous y su técnica del electroforming. El sentimiento de los posts ha sido mayoritariamente neutro (de carácter informativo) y negativo (con términos y adjetivos negativos hablando sobre la marca)

Otro análisis interesante es analizar las palabras que más se repiten en las biografías de los perfiles de los tuiteros para averiguar su perfil e intereses:

Palabrás más repetidas en las biografías de los tuiteros que han hablado sobre Tous

Palabrás más repetidas en las biografías de los tuiteros que han hablado sobre Tous

 

Podemos ver de un simple vistazo que en la conversación han participado numerosos profesionales de medios de comunicación y Marketing (Periodista, Comunicación, Marketing, Información, Digital, Noticias) de índole política (Política, Libre) y mujeres (Feminista, Madre, Española).

La firma ha emitido comunicados en sus perfiles enfocados a España (Facebook, Twitter y Youtube). En Instagram (perfil de carácter global) no encontramos nada relacionado con el escándalo y siguen con sus contenidos sobre las piezas y la campaña de San Valentín.

 

Posts en el perfil de Facebook de Tous España en reacción al escándalo y métricas

Posts en el perfil de Facebook de Tous España en reacción al escándalo y métricas

 

Videos en el perfil de Youtube de Tous de la última semana con sus métricas

Videos en el perfil de Youtube de Tous de la última semana con sus métricas

 

Contar con una herramienta de Social Intelligence, como Buzzmonitor, para medir y acompañar una crisis reputacional es fundamental para medir sus efectos en redes sociales y poder tomar medidas acorde a su dimensión.

Contamos con la funcionalidad de Triggers para avisar en tiempo real sobre posts que pueden desentrañar una crisis hacia la marca.

Escríbeme a jorge.herrero@elifemonitor.com y estudiamos tu caso sin compromiso.