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Alexa vs. Google Assistant: ¿Quién gana la batalla de los asistentes de voz?

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Posted on 10 de febrero de 2020

Google Assistant y Amazon Alexa se lanzaron en Brasil en el último trimestre de 2019. Aunque solo recientemente han estado presentes en el mercado brasileño, ya estos asistentes de voz se han convertido en parte de la rutina de muchos consumidores. A través de Buzzmonitor Trends, Elife descubrió cuál de los dos voicebots ha tenido más menciones en las redes sociales.

Buzzmonitor Trends es una herramienta de investigación histórica en redes sociales, Elife monitorizó los términos «Google Assistant», «Google Home», «Amazon Alexa» y «Amazon Echo», del 24 de diciembre al 24 de enero.

Durante el período analizado, los dos asistentes tuvieron un total de 28.384 menciones dentro de las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter. Alexa obtuvo más menciones en los canales digitales, registrando un total de 20.068. El Google Assistant solo tuvo 8.316 menciones. En ambos productos, hubo un aumento en las menciones después de CES 2020, la feria de tecnología más grande del mundo, que tuvo lugar del 7 al 10 de enero.

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Las publicaciones de Alexa tuvieron mayor participación en Facebook y totalizaron más de 8 mil interacciones, lo que demuestra la integración del asistente con Amazon Music, y varios artistas mencionaron el producto Amazon en sus publicaciones. Además, el lanzamiento de un automóvil Lamborghini integrado y un accesorio de bicicleta destacó la entrada del robot de voz en la movilidad urbana.

Con respecto al Asistente de Google, las publicaciones con mayor participación en Facebook totalizaron más de 3 mil interacciones y demostraron la integración del asistente con el equipo wifi, con el nuevo Toyota Corolla y también con el banco digital Nubank.

En cuanto al género de los usuarios de Internet, ambos asistentes fueron más mencionados por hombres.

  • El término «Google Assistant» tenía un 19% de menciones de hombres y un 9% de mujeres.
  • «Amazon Alexa» tuvo un 22,4% de menciones de hombres y un 16,5% de mujeres.

Tanto el Google Assistant como Alexa tuvieron un 49.7% de menciones negativas. En las críticas positivas, Google Assistant superó con 11.3% vs. 6.4% de menciones positivas relacionadas con el asistente de Amazon.

 

Está claro que los Voicebots están siendo codiciados no solo por los consumidores individuales, sino también por las empresas. Varias organizaciones ya han incluido un asistente de voz en su estrategia digital.

Elife ya lanzó VozXpress y desarrolla voicebots para compañías de distintas regiones, mediante el uso de tecnologías ofrecidas por los dos gigantes tecnológicos, Google y Amazon. Los asistentes de voz pueden revolucionar la relación de tu empresa con tus clientes. ¡Da un paso adelante y adopta esta tendencia que llegó para quedarse!