Marcas que escuchan a sus clientes, marcas más humanas y líderes en su sector
Published by Jorge Herrero Vicario
Posted on 23 de marzo de 2020
En esta etapa en la que nos encontramos actualmente, en la que la mayoría de la población se encuentra en sus hogares, el consumo de internet en ordenadores y dispositivos móviles se ha disparado, y como consecuencia la conversación y navegación en redes sociales.
Es fundamental para las empresas escuchar y revisar la conversación en torno a su marca, negocio y sector.
Hemos recogido y analizado en Buzzmonitor la conversación producida en torno a 8 supermercados de gran presencia en España como: Mercadona, Alcampo, Carrefour, Día, Eroski, Caprabo, Ahorramás y Lidl.
En los últimos 30 días hemos recogido cerca de 165.000 posts que han mencionado a estas marcas y al Covid19 o Coronavirus:
Volumen de posts sobre Covid19 / Coronavirus junto a marcas de supermercados
Hemos encontrado varias iniciativas y quejas aportadas por los clientes de estos negocios y como algunas marcas en un breve plazo de tiempo las han considerado e implementado, convirtiéndose en referente de buena práctica.
A continuación varios ejemplos:
- Mamparas de protección a empleados: numerosos usuarios han criticado la falta de medidas de protección con las que contaban los empleados de supermercados.
Post crítica de falta de protección empleados de supermercados
- Falta de guantes: guantes y papel higiénico han sido Top Terms en el buzz producido de supermercados en relación al Covid19. Los users han publicado casi 1000 posts demandando el uso de guantes en los establecimiento, tanto para empleados como para clientes.
post critica guantes
post critica guantes
- #Ellosprimero: ha surgido un movimiento solidario de gran difusión llamado #ellosprimero pidiendo a las marcas de supermercados que restrinjan el acceso de su primera hora de apertura a las personas de más de 65 años y más vulnerables, para que puedan disponer de todos los productos y no se encuentren en una situación desfaborable.
Post viralizado pidiendo la iniciativa #EllosPrimero
Como resultado a estas peticiones las marcas no han tardado en reaccionar y así lo han hecho saber en sus redes y medios de comunicación.
Medidas #Covid19 Lidl
Medidas Covid19 Mercadona
Caprabo aplica #EllosPrimero
Recalcamos la importancia de un buen sistema de listening para estar al corriente de la conversación en torno a tu marca, escuchar las sugerencias y críticas de tus clientes para mejorar en tu servicio y percepción marca. Un buen sistema de alertas en real time es fundamental para atender las críticas más graves en el menor tiempo posible.
Si quieres estar al corriente e informado en todo momento del buzz sobre tu marca tu ayudamos con Buzzmonitor, nuestra plataforma de Social Intelligence.
Escríbeme y te echamos una mano: Jorge.herrero@elifemonitor.com