¿Cómo trata Elife los datos de los consumidores en los bots de sus clientes?
Published by Stefania
Posted on 2 de septiembre de 2020
La seguridad del uso de datos personales es un tema cada vez más importante para las empresas y sus consumidores. No solo las empresas de software, sino también los gobiernos están creando nuevas leyes para ofrecer más seguridad a las personas que comparten datos personales cuando utilizan un servicio.
Para ofrecer una mejor experiencia a los consumidores, es necesario explicar a cada individuo cómo será tratada su información. Cuando hablamos de empresas, el reto es adaptar sus servicios al nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Todos los bots desarrollados para los clientes de Elife ahora tendrán una nueva función que ayuda a los consumidores a manejar sus datos.
¿Cómo pueden los consumidores controlar el uso de sus datos?
Todos los bots de clientes de Elife ahora tendrán un botón de Política de privacidad en el menú de inicio. Hay dos opciones:
- Eliminar datos: borra todo el historial de chat con el chatbot, incluida la información personal utilizada para acceder a un recurso, como ID de usuario, TIN, etc.
- Condiciones de uso: resumen de todos los datos que el chatbot proporciona y recopila. El usuario podrá comprender cómo la marca almacena los datos en el bot. La información personal solicitada por el bot se utiliza para consultar la propia API del software del cliente (base de datos de la empresa).
¿Cómo utilizan los bots de Elife los datos de los consumidores?
Cuando se usa un chatbot en Messenger, el asistente identifica el nombre del usuario en la primera interacción. Dependiendo del servicio utilizado, estos son los únicos datos personales requeridos.
En los chatbots de sitios web, el nombre del usuario no se recopila ni se solicita al comienzo de la conversación.
Para otras funciones solicitadas por el consumidor, el chatbot puede solicitar el TIN para identificación del cliente o datos de tarjeta de crédito, en caso de cobro.
El bot solo utiliza esta información personal para consultar la base de datos de la empresa (API).
¿Cómo afectará el cambio a las marcas?
Es importante recordar que incluso si el consumidor borra su historial de conversaciones, las métricas de rendimiento del bot no se pierden.
La marca ya no tendrá acceso a la información que la persona entregó en la conversación con el bot, pero los datos de rendimiento del chatbot se siguen contando con normalidad, como: número de clics en cada uno de los botones, métricas de uso de las funciones etc.