Caso: Festival de Comida del Continente

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Posted on 8 de abril de 2022

El Festival de Comida del Continente, que tuvo lugar en el Parque da Cidade, Oporto, en julio de 2019, es una iniciativa que tiene como objetivo celebrar la buena comida, los momentos familiares y ¡mucha diversión! Durante dos días, los visitantes pudieron participar en talleres, showcookings de los chefs más reconocidos de Portugal y conciertos de reconocidos artistas. 

 

El evento atrajo a unas 500.000 personas y generó un gran revuelo en las redes sociales. A través de una asociación con Elife Portugal, el festival pudo responder a las necesidades de los visitantes y sus clientes, no solo de manera presencial, sino en el universo digital. Desde War Room, el equipo pudo responder a los desafíos de un gran festival, teniendo también la posibilidad de moverse por el lugar, creando un momento único de compromiso y relación con los visitantes.

 

¿De qué forma? 

 

DESAFÍO:

Elife colabora con Continente desde 2007 y, dado el objetivo de la marca de realizar un evento de la envergadura del Festival de Comida del Continente, era necesario monitorear las redes y visitantes digitales para estimular su desarrollo y aclarar dudas.

 

SOLUCIÓN:

Primero, nuestro destacado equipo de Elife utilizó Buzzmonitor para monitorear todo lo que se decía en las redes sociales y acompañar a los visitantes en su recorrido digital. A través de nuestra herramienta de monitoreo de redes sociales y social listening, podemos estar al tanto de todo lo que se dice sobre el Festival en las redes sociales.

Posteriormente, el mismo equipo se encargó de responder todas las dudas monitoreadas por Buzzmonitor en digital, respetando el brand personal.

Finalmente, también se creó un chatbot capaz de responder de manera rápida y eficiente a las preguntas más simples, dejando los casos más desafiantes para el equipo de servicio de Elife.

 

RESULTADO:

El festival fue un éxito, atrayendo alrededor de 500.000 personas, combinado con el seguimiento de las redes sociales que proporcionó insights muy importantes desde la perspectiva de los visitantes, con una atención eficaz tanto por parte del chatbot como del equipo de atención de Elife.

 

¡Mira el video y descubre todos los momentos destacados de la edición 2019 del Continente Food Festival! En la tercera edición, se destacan la presencia de los chefs Marlene Vieira, Hélio Loureiro y Chakall y los grandes nombres del panorama musical nacional e internacional como Agir, Amor Electro y Luis Fonsi.

 

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Jorge Herrero: jorge.herrero@getbuzzmonitor.com

Daniel Topete: daniel.topete@getbuzzmonitor.com

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