Elife aumenta la eficiencia con bots en WhatsApp
Published by Noemi Vargas
Posted on 29 de julio de 2022
El desarrollo de chatbots en WhatsApp es una gran oportunidad para comunicarse con los consumidores. Esta solución, solo posible a través de WhatsApp Business API, que lleva algún tiempo permitiendo el desarrollo de chatbots en la plataforma. De esta forma, Elife aumenta la efectividad de tu empresa con la implementación de bots en WhatsApp. Descubre cuáles son las ventajas de esta aplicación y por qué deberías integrarla en tu estrategia digital.
Pero, ¿qué es WhatsApp Business API? De forma muy resumida, podemos decir que es la herramienta de WhatsApp que abre nuevas posibilidades para la atención integral al cliente.
WhatsApp se ha ido desarrollando para sumar cada vez más soluciones de comunicación para medianas y grandes empresas. A partir de aquí surge WhatsApp Business API, que permite a las empresas comunicarse con los clientes de la forma más completa, inmediata y coherente. En Elife, esta aplicación ahora se puede integrar con Buzzmonitor y permite la incorporación de bots.
¿Por qué es importante incluir WhatsApp en tu estrategia? Como era de esperar cuando se lanzó la herramienta, WhatsApp se ha convertido cada vez más en uno de los canales preferidos por los consumidores para hablar con las empresas. Según un estudio de Anacom, y teniendo en cuenta también las implicaciones que tuvo la pandemia en la forma de comunicarse del público, la aplicación está conquistando cada vez más a todo el mundo.
Esta es exactamente la razón por la cual es tan importante garantizar un excelente servicio en WhatsApp. Y la mejor manera de hacerlo es asegurándose de que el cliente reciba respuestas a sus consultas de forma rápida y clara. Tener un chatbot en la aplicación es la solución ideal, algo que solo es posible a través de WhatsApp Business API.
Chatbots
Cada vez más es común que el público tenga una idea de lo que es un chatbot. Sin embargo, lo más probable es que no sean plenamente consciente del máximo potencial de estos “robots”.
Resumiendo, los chatbots son muy importantes en tres momentos concretos: atención al cliente, generación de leads y soporte comercial y postventa.
En un principio, un chatbot tiene la capacidad de brindar información sobre la marca, así como sobre sus productos y servicios. También puede instruir al cliente sobre horarios, plazos, precios o incluso ubicaciones de tiendas. Al mismo tiempo, tiene la capacidad de agendar citas médicas. Poniendo un ejemplo práctico: imaginemos que la entidad X solicita una tarjeta de embarque a una aerolínea. A través de la API, puede satisfacer esta solicitud.
En un segundo lugar, el chatbot es capaz de recopilar datos para filtrarlos y calificarlos y reenviarlos a un colaborador especializado. En el tercer y último momento de su recorrido, responde preguntas relacionadas con la experiencia de compra. Brinda información o detalles sobre el pedido o el estado del pedido. También tiene la capacidad de enrutar solicitudes de soporte técnico.
Por las razones descritas, Elife aumenta la efectividad con los bots en WhatsApp.
¿Cómo funciona WhatsApp Business API?
- Es necesario tener una cuenta oficial de WhatsApp con un Broker, Elife tiene una asociación con un broker que tiene acceso a la API;
- Esta cuenta de WhatsApp debe estar vinculada al perfil de Facebook de la marca, y debe estar verificado;
- Es posible tener varias líneas, por ejemplo en el caso de un grupo que tiene varias marcas;
- Existen restricciones de uso para algunos segmentos de clientes; consulte la Política comercial de WhatsApp.
WhatsApp Business vs WhatsApp API.
Hasta hace relativamente poco tiempo solo existía WhatsApp Business. Es una aplicación gratuita que estaba dirigida a las pequeñas empresas. La herramienta facilita la interacción con los clientes y brinda funcionalidades que favorecen la automatización y la rápida respuesta a los mensajes. Sus características permiten a las organizaciones incluir un perfil empresarial. En él, muestran información relevante, como la dirección, el correo electrónico o el sitio web de la empresa, y brindan estadísticas y herramientas de mensajería. Sin embargo, la aplicación tiene algunas limitaciones, tales como:
- No es posible tener varios usuarios al mismo tiempo.
- No es posible implementar Bots.
- Le permite automatizar solo algunas respuestas.
- No se integra con plataformas de experiencia del cliente como Buzzmonitor.
¿Por qué tu empresa debe tener WhatsApp Business API? as
Cuando mencionamos que Elife aumenta la eficiencia con bots en Whatsapp, es necesario tener en cuenta, como acabamos de ver, las múltiples ventajas asociadas al uso de la API de WhatsApp Business. Desde la automatización del servicio con respuestas 24/7, hasta la posibilidad de que una misma cuenta tenga múltiples usuarios, pasando por la existencia de notificaciones personalizadas, pasando por la provisión de estadísticas (panel analytics), la API de WhatsApp es un “mundo” por explorar.
En definitiva, la API permite que tu marca tenga una comunicación de calidad con tus clientes. Dado que puedes enviar mensajes de forma proactiva, HSM (mensajería altamente estructurada) y desarrollar un chatbot, la rapidez de las respuestas mejora la satisfacción del cliente.
De esta forma, se atiende más rápido al consumidor y las empresas pueden ahorrar millones en call centers, debido a la alta probabilidad de migración del consumidor al nuevo canal.
WhatsApp API en el contexto real
Imaginemos el caso de una inmobiliaria que quiere estar presente en WhatsApp…
Los bots para WhatsApp deben desarrollarse teniendo en cuenta las necesidades de cada empresa. Imaginemos que una empresa inmobiliaria quisiera utilizar esta nueva aplicación: ¿cómo podría la API de WhatsApp acercar la empresa a los consumidores y qué tipo de soporte podría brindar a los clientes?
Con la posibilidad de automatización, el Bot podría programarse para ayudar a los internautas en la búsqueda de una propiedad. Por ejemplo, siempre que un usuario describiera la casa que estaba buscando, el asistente inteligente podría enviar las propiedades más recientes que se ajusten a los filtros solicitados por el usuario. Además, podría dirigirlo al sitio web de la empresa, enviándole enlaces e imágenes.
Con la posibilidad de integración con Buzzmonitor, todas las conversaciones pueden ser replicadas y monitoreadas en la plataforma de Social Media. En cualquier momento, el analista puede intervenir para hacerse cargo del diálogo y el Bot deja de responder automáticamente.
En definitiva, a través de la API de WhatsApp, te acerca a tus clientes y crea vínculos más fuertes. No pierdas la oportunidad de adaptarte a los consumidores que buscan respuestas rápidas y casi instantáneas. ¡Contáctanos y pide tu prueba gratis para que tu marca también esté en WhatsApp!
Jorge Herrero: jorge.herrero@getbuzzmonitor.com