La importancia de tener un equipo especializado para atender las redes sociales de una marca
Published by Jorge Herrero Vicario
Posted on 26 de abril de 2017
La búsqueda por recibir atención a través de redes sociales por parte de los consumidores, ha ido creciendo sin parar. Por esta razón, el mercado y las grandes empresas han entendido que el modelo de tener “community managers” (o agencias de publicidad on-line) interactuando y atendiendo al consumidor que busca soluciones rápidas y efectivas, es un modelo no sustentable e ineficiente.
¿Por qué es un modelo no sustentable e ineficiente?
Porque los “community managers” y agencias tienen otras responsabilidades como: producir contenido y campañas, planear y administrar presupuesto en medios, gestión de crisis, monitorización, y todo lo que involucra la comunicación e imagen de la marca en las redes sociales. Con esas prioridades, es natural que no tengan la capacidad productiva para atender el 100% de la demanda, ni la calidad para ejecutar y medir con eficiencia los procesos de atención al consumidor.
E.life Social CRM ofrece 4 pasos a empresas y marcas para realizar operaciones eficientes de atención al cliente en redes sociales:
1. DIAGNÓSTICO DE LOS CANALES Y RECOMENDACIÓN DE COBERTURA
2. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE LA OPERACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON HERRAMIENTAS Y PERSONAL ESPECIALIZADO
3. GESTIÓN Y ENTREGA DE MÉTRICAS DE LA OPERACIÓN Y SU PRODUCTIVIDAD
4. TÉCNICAS DE ENGAGEMENT PARA INTERACCIONES CREATIVAS
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