Nuevos comportamientos de compra: consejos para crear ofertas personalizadas
Published by Noemi Vargas
Posted on 25 de enero de 2022
Las formas de consumo han cambiado a lo largo de los años, algo que impacta en el comportamiento de compra de las personas.
El surgimiento de innovaciones tecnológicas facilitó la promoción de nuevos modelos de negocios, brindando diferentes productos y servicios, así como acciones que despiertan la curiosidad del público.
Los cambios en los diferentes sectores del comercio permiten a los emprendedores innovar en sus negocios y, sobre todo, entender que los consumidores buscan experiencias en las que se sientan únicos.
Dicho esto, la forma en que las empresas cuidan y crean sus estrategias de branding, por ejemplo, pasa por muchas transformaciones diarias y estos cambios hicieron que el marketing tradicional perdiera algo de terreno.
Así, el Marketing Digital es una excelente solución para que las empresas cuenten con nuevas formas de relacionarse con su público objetivo.
Entender las principales tendencias en el comportamiento del consumidor es importante para poder anticiparse y sobre todo adaptarse a estas novedades.
Concepto: comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor consiste en patrones que las personas tienden a seguir cuando realizan una compra o antes de completar el proceso.
Las señales comienzan cuando el consumidor percibe la necesidad de un producto/servicio. Checkout se refiere al momento en que el cliente completa una compra.
En cuestiones de comportamiento se pueden incluir las compras repetidas, es decir, productos que la gente siempre compra y que tu empresa produce de manera regular. También existen compras esporádicas, en las que el consumidor compra una sola vez.
Al analizar el comportamiento del consumidor, es posible aprender cómo usar tus productos para interactuar con los clientes y qué estrategias y entornos de difusión brindan un mejor retorno.
Es decir, los conocimientos adquiridos son de gran utilidad para la toma de decisiones respecto a la creación de nuevos productos y acciones publicitarias.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Existen algunos factores que se deben tener en cuenta para comprender el comportamiento del consumidor, siendo los principales aspectos:
- Cómo se comportan los clientes individualmente y en grupos;
- Cómo se siente el cliente al tener contacto con el producto;
- ¿Cuándo es más probable que los consumidores compren?
- Preguntas y objeciones comunes que pueden influir en la decisión de compra;
- Cómo se siente el cliente después de la compra.
Además, la necesidad, el deseo, la escasez, el impulso, la influencia social y otros factores pueden relacionarse con el comportamiento del consumidor, utilizándose en estrategias emocionales.
De esta forma, el proceso de análisis ayuda a los emprendedores a comprender el comportamiento de la audiencia, creando estrategias de marketing más eficientes que atraigan la atención del público.
Por lo tanto, se deben tener en cuenta las actitudes y decisiones de compra para estructurar estrategias y entender exactamente el perfil del consumidor, identificando lo que realmente le funciona.
Básicamente, las elecciones de compra pueden basarse en varios factores, y las categorías principales se dividen en:
1. Factores sociales
Es un comportamiento influenciado por la familia, los amigos e incluso las redes sociales.
En este factor también se pueden incluir la clase social, el nivel educativo y los ingresos, lo que puede impactar en la búsqueda y compra de productos e incluso en la importancia/motivo de la compra.
2. Factores personales
Involucra las opiniones e intereses de una persona de una manera específica. Estos factores pueden verse influenciados por datos demográficos como el género, la edad, los aspectos culturales, la profesión e incluso la cosmovisión, entre otros aspectos.
3. Factores psicológicos
Las respuestas de las personas a una campaña de marketing dependen mucho de sus actitudes y percepciones del mundo, de la publicidad, del producto e incluso de lo que les provoca emocionalmente, por ejemplo.
La capacidad de las personas para comprender la información, sus acciones y percepciones de las necesidades juegan un papel importante en las decisiones de compra.
4. Nuevas tendencias
Las novedades tienen la capacidad de persuadir en las elecciones de algunas adquisiciones que la gente quiere hacer.
Cada año hay varios cambios en las tendencias, ya sea por las estaciones, eventos en la sociedad y otros factores que pueden impactar la forma de comprar.
Realiza un seguimiento de las tendencias de comportamiento y consumo para 2022 para ayudarte a tomar decisiones para el próximo año.
Comportamiento del consumidor y marketing
El comportamiento del consumidor, dentro de las estrategias de marketing, consiste en las respuestas que muestra el mercado sobre las acciones y materiales que desarrollan las empresas.
El marketing y la publicidad son muy importantes para la gestión del negocio y su consecuente desarrollo. Por tanto, son acciones estratégicas de difusión diseñadas para despertar el interés de compra del público objetivo.
Para que esto se haga correctamente, es crucial que los gerentes y equipos responsables comprendan el comportamiento de consumo de los clientes de la marca/segmento, creando materiales más correctos para estimular las compras de una manera más práctica. Es decir, con el fin de promover materiales más asertivos.
El análisis del comportamiento de compra permite a los especialistas en marketing crear argumentos más concretos y elegir imágenes apropiadas para hacer que los anuncios y el contenido sean más interesantes para los consumidores, incluso a nivel emocional.
Dicho esto, cada estrategia de marketing desarrollada debe ir acorde con lo que los profesionales de la empresa conocen sobre el comportamiento de compra de los consumidores.
Conociendo bien los hábitos de consumo y compra del público objetivo, es más fácil tener buenos resultados.
Al fin y al cabo, cuanta más información sobre los clientes, más fácil será el proceso de planificación de la estrategia, así como los resultados que traerán, ya sea a través de acciones como publicidad en Google Ads para promocionar productos y ganar más visibilidad en el mercado, o incluso publicaciones orgánicas en blogs para retener y cautivar a la audiencia.
En este sentido, además de identificar qué estrategias y canales sirven mejor a los usuarios, conocer las herramientas de Ads y entender cómo funcionan es fundamental para tener resultados optimizados y trabajar con diferentes formatos de anuncios con gran costo-beneficio, fortaleciendo la imagen del negocio y teniendo resultados prometedores en marketing.
Nuevos hábitos e impactos en el comportamiento de compra
La transformación digital ha traído muchos cambios en la rutina de las personas, ya sea a nivel profesional o personal. Pedir comida, un taxi o ir de compras, por ejemplo, son acciones que se pueden realizar con un simple clic en la pantalla del celular.
Teniendo en cuenta este factor, las empresas que piensan en crear estrategias con un enfoque digital son capaces de diferenciarse de sus competidores.
En el 2020, con la pandemia del COVID-19, las empresas tuvieron un gran desafío para mantener sus operaciones.
Como resultado, las organizaciones necesitaban adaptarse, y aquellas que ya tenían en su planificación explorar el entorno digital pudieron seguir adelante y continuar con el trabajo, haciendo algunos ajustes para destacarse en este entorno y ofrecer productos para las tendencias online.
Para ello, las empresas atravesaron grandes desafíos y los consumidores debieron adaptarse a nuevas formas de consumo, de acuerdo a las normas impuestas, como el aislamiento social.
La pandemia ha creado un efecto dominó en todo el mundo y las empresas han estado buscando formas de adaptarse a la llamada “nueva normalidad”, implementando cambios que ayuden a la empresa a sobrevivir en el mercado.
El comportamiento del consumidor ha cambiado debido a los últimos acontecimientos y con ello las empresas tienen otro reto más, que es adaptarse a estas novedades:
1. Consolidación de compras online
Los consumidores optan cada vez más por formas digitales y de bajo contacto para acceder a los productos y servicios de las marcas.
El comercio electrónico ofrece comodidad a los consumidores, que pueden comprar desde cualquier lugar.
Las empresas pueden crear mensajes y ofertas personalizados para captar la atención del público objetivo y así aumentar las ventas.
2. Expandiendo tu presencia digital
Mantenerse conectado es importante para cerrar buenos tratos. Algunas de las ventajas que pueden tener las empresas al estar presentes en el entorno digital son:
- Excelente desarrollo del equipo de ventas;
- Comunicación mejorada;
- Facilidad de presentar las características de los productos y servicios;
- Permite presentar la reputación de la empresa ante un contacto directo;
- Más oportunidades de éxito;
- Mejora de la aplicación de buenas estrategias de marketing.
Dicho esto, crear una planificación eficiente, con metas bien definidas en cuanto al desempeño en el universo digital, es la forma de tener ganancias interesantes, creando anuncios interesantes para ser difundidos en las redes sociales.
Instagram Ads, por ejemplo, es una opción de herramienta que permite crear campañas que se pueden mostrar en el feed o stories de la red social.
Explorar bien la parte visual es muy importante para que los anuncios destaquen, por eso es importante ser creativo.
3. Organización de tiendas físicas y ajustes
Con las transformaciones digitales, muchas personas prefieren comprar s online. De esta forma, las tiendas físicas necesitan algunas adaptaciones para sobrevivir en esta pospandemia.
Actualmente, las compras en puntos físicos son más específicas y rápidas. Por lo tanto, los empresarios necesitan desarrollar estrategias que apunten a utilizar el PDV (Punto de Venta) en lugares estratégicos, posicionados de manera que llame la atención de las personas y decorados de manera que cautiven a este público.
Ofrecer una buena experiencia al consumidor es un factor que diferencia a tu marca de la competencia, además de crear en el público la sensación de que tu presencia es importante.
Por ello, entender cómo funciona Facebook Ads para poder crear anuncios interesantes que ayuden a acercarse al público es fundamental a la hora de utilizar la plataforma para publicidad, por ejemplo.
Por lo tanto, comprender los nuevos comportamientos y factores de compra y consumo de las personas es una forma de que las empresas se preparen para el futuro y obtengan excelentes ganancias.