¿Cómo hacer una buena gestión de ventas en el Home Office?

La gestión de ventas desde casa es una modalidad que cada vez tiene más adeptos, especialmente después de la pandemia y todos los temas relacionados con la necesidad de aislamiento social. Pero ¿Cómo hacer una buena gestión de ventas en Home Office?

Equipos enteros enfrentaron el desafío de mantener la productividad dentro de un nuevo modelo. Pero ¿Cómo hacerlo funcionar? ¿Qué soluciones ofrece el mercado para que puedas ayudar en la gestión de equipos? ¡Es un nuevo desafío!

En este artículo, presentamos algunas buenas prácticas en la gestión de ventas de oficinas en el hogar, basadas en datos recopilados con voice analytics.

Los obstáculos más comunes en la gestión de las ventas home office

Visibilidad del vendedor

Uno de los obstáculos más recurrentes para los líderes de ventas que quieren adherirse a un modelo híbrido de trabajo, o incluso al 100% home office, es si el equipo está activo o no.

En persona, la microgestión ya es una rutina. Es posible realizar un seguimiento fácil de quién estuvo presente, el registro de entrada, la hora de salida, quién estuvo ausente, quién no ha regresado del almuerzo, etc.

En el home office, algunos líderes intentan seguir a sus equipos a través de WhatsApp, entre otras aplicaciones de comunicación. Sin embargo, no pueden acceder a la disponibilidad real de sus vendedores dentro de la operación.

Reuniones con clientes potenciales

Hay una alta tasa de no-show en las reuniones de demostración de productos/soluciones. 

El SDR, al intentar realizar reuniones home office, es probable que se enfrente a problemas como complicaciones que impiden la presencia del potencial cliente: pérdida de internet, reuniones prolongadas, olvidos, entre otros.

¿Existe una solución para solucionar situaciones como esta?

Reuniones de miembros internos

¿Cómo dispongo de datos reales de productividad del vendedor para la reunión individual? ¿Qué datos de productividad recopilará o presentará en una reunión para justificar la toma de decisiones, como la promoción o la tenencia?

Una ubicación sin datos es solo una opinión. Pero cuando traen datos, estadísticas, la persona puede traer estrategias, discutir este tema de una manera más profesional.

Llamadas perdidas

En el home office no puede controlar a los clientes que se comunicarán contigo. Por ejemplo, si tienes un equipo de tres vendedores y cinco clientes potenciales te contactan al mismo tiempo.

¿Qué pasará con los dos clientes potenciales que quedan en espera? ¿Se caerá la llamada? ¿Cuál es la estrategia que se utiliza hoy en día en el contexto de la oficina en casa? ¿Cuál es su tasa de retención y conversión?

VozXpress: telefonía sin complicaciones

Con un dashboard completo e intuitivo, el gerente que utiliza la plataforma VozXpress tiene acceso a diversos análisis del centro electrónico que, entre otras funcionalidades, ofrece datos como la tasa de retención de bots, de los vendedores, mensajes de confirmación de reuniones, etc.

En tiempo real, es posible conocer las líneas disponibles, qué vendedores están en línea y cuáles están fuera de línea y por cuánto tiempo.

También puede ver el número de llamadas realizadas, recibidas y el performance del servicio.

Es posible hacer comparaciones con otros períodos y ver qué estrategias se pueden tomar para mejorar el resultado.

Esto puede justificar por qué una persona tiene una tasa de retención más alta que otro vendedor.

Combinando automatización, dashboards e inteligencia artificial, las empresas de todos los tamaños y segmentos ahora pueden controlar de manera más segura el trabajo de sus equipos de ventas y la relación con sus clientes.

¿Te gustó leer “Cómo hacer una buena gestión de ventas en el Home Office?”

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